Preguntas Frecuentes
Envío
Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos nacionales mayores a $1800 MXN.
No. Actualmente solo realizamos envíos dentro de México.
Por el momento no ofrecemos envíos internacionales desde México.
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Si aún necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
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Si tu paquete aún no aparece o no se puede localizar, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en info@santubeauty.com, y trabajaremos contigo para resolver el problema lo antes posible.
Devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu experiencia Santu. Si por alguna razón no lo estás, aceptamos devoluciones de artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Los productos deben estar sin usar y en su empaque original.
Por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en info@santubeauty.com para recibir orientación sobre el proceso de devolución.
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Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para asegurar un proceso de devolución sencillo y sin problemas.
¡Lamentamos mucho escuchar esto! Cualquier problema con tu pedido debe reportarse a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de las 2 semanas posteriores a la entrega.
Puedes contactarnos en info@santubeauty.com y con gusto te ayudaremos a resolver la situación.
Por el momento, solo ofrecemos reembolsos en artículos elegibles y no realizamos cambios.
Si deseas un producto diferente, por favor inicia una devolución y realiza un nuevo pedido.
Sí, puedes devolver el set/colección completo o artículos individuales. Si se aplicó un código promocional a tu compra, cualquier reembolso o tarjeta de regalo emitida reflejará el descuento prorrateado correspondiente a cada artículo que devuelvas.
Los sets y colecciones se reembolsarán según el valor individual con descuento de cada producto o dividido equitativamente entre el número de artículos del set.
Si tienes alguna pregunta sobre tu devolución, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Puedes contactarnos por correo electrónico en info@santubeauty.com.
Gestionamos reembolsos y devoluciones únicamente para compras realizadas directamente en nuestro sitio web.
Si compraste Santu a través de uno de nuestros distribuidores autorizados, por favor contáctalos directamente para recibir ayuda con tu devolución.
¿Necesitas más apoyo? Estamos aquí para ayudarte. Puedes escribirnos a info@santubeauty.com.
Pedidos
Entendemos que los planes pueden cambiar. Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en info@santubeauty.com lo antes posible.
Haremos todo lo posible por ayudarte; sin embargo, los cambios solo pueden realizarse antes de que el pedido haya sido enviado.
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Haremos todo lo posible por ayudarte; sin embargo, es posible que no se puedan realizar cambios una vez que el pedido haya sido enviado.
Estamos aquí para resolver cualquier problema con tu pedido. Por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en info@santubeauty.com dentro de las 2 semanas posteriores a la recepción de tu paquete, y nos aseguraremos de solucionarlo.
Pedidos anticipados
Al realizar un pedido anticipado, aseguras tu producto antes de que llegue el inventario regular.
El pago se procesa al momento de finalizar la compra (checkout). Recibirás una confirmación de tu pedido anticipado y actualizaciones sobre el mismo.
Sí. Puedes cancelar tu pedido anticipado en cualquier momento antes de que sea enviado contactando a nuestro equipo de soporte. Procesaremos un reembolso completo al método de pago original.
Recomendamos realizar pedidos por separado. Si se combinan, tu pedido se enviará junto cuando todos los artículos estén disponibles.
Productos
Los productos Santu combinan la sabiduría de la herencia mexicana con el cuidado corporal moderno, utilizando ingredientes naturales y de origen sostenible.
Estamos comprometidos con ofrecer productos auténticos que nutren tanto el cuerpo como el espíritu.
Priorizamos la sustentabilidad en cada etapa de la producción, trabajando con artesanos locales que utilizan métodos respetuosos con el medio ambiente.
Nuestros ingredientes son biodegradables y nuestro empaque está diseñado para minimizar nuestro impacto ambiental.
Nuestros productos se elaboran con cuidado en México, utilizando ingredientes de origen local para honrar las prácticas tradicionales.
Estamos comprometidos con compartir contigo la belleza de la herencia mexicana.
¡Sí! Nuestros productos están elaborados con ingredientes naturales y calmantes, como aceite de copal y manteca de karité, conocidos por sus propiedades suaves y nutritivas.
Sin embargo, recomendamos realizar una prueba en una pequeña área de la piel si tienes la piel particularmente sensible.
Nuestros rituales de cuidado corporal están diseñados para crear momentos intencionales de autocuidado.
Cada producto incluye instrucciones detalladas, que te guían para integrar Santu en una rutina diaria consciente.
Nuestros productos están diseñados para formar parte de tus rituales cotidianos. Ya sea exfoliando tu piel con nuestros scrubs o hidratándola con nuestras lociones, tómate un momento para centrarte y enfocarte en el autocuidado.
Cada producto está elaborado para nutrir y revitalizar tu cuerpo, brindando al mismo tiempo una experiencia consciente y reconfortante.
El aceite de copal es un aceite natural derivado de la resina del árbol de copal, el cual tiene un profundo significado cultural y espiritual en la tradición mexicana.
Conocido por sus propiedades calmantes, antiinflamatorias y purificantes, el aceite de copal se utiliza frecuentemente en rituales de bienestar para promover calma, renovación y conexión.
El aceite de copal se ha utilizado durante siglos en rituales mexicanos por sus propiedades calmantes y curativas.
Ayuda a calmar la piel, reducir la inflamación y promover la relajación, lo que lo convierte en una parte esencial de nuestras fórmulas de cuidado corporal.
Trabajamos directamente con artesanos en México para obtener nuestros ingredientes, apoyando la generación de empleo y ayudando a preservar los métodos tradicionales de producción.
Cada compra que realizas ayuda a sostener estas comunidades y su herencia cultural.
Sí, todos nuestros productos son libres de crueldad animal. No realizamos pruebas en animales y nos aseguramos de que nuestros ingredientes sean obtenidos de manera ética.
Utilizamos una mezcla de aceites esenciales naturales, fragancias naturales y perfumes para dar aroma a nuestros productos.
Cada fragancia se selecciona cuidadosamente para enriquecer tu experiencia sensorial con calidez y sutileza.
Sí, estamos comprometidos con utilizar empaques ecológicos siempre que sea posible. Nuestro objetivo es reducir los residuos y minimizar nuestro impacto ambiental, asegurando que nuestros productos sean tan amables con el planeta como lo son con tu piel.
Promociones y Descuentos
Actualmente no contamos con descuentos permanentes, pero ofrecemos promociones especiales para quienes se suscriben a nuestro newsletter.
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Contacto
Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte con cualquier duda o inquietud. Puedes escribirnos a info@santubeauty.com o utilizar el formulario de contacto en nuestro sitio web.
Respondemos dentro de 24 a 48 horas y estamos comprometidos a que tu experiencia con Santu sea la mejor posible.
Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de brindarte la información que necesites.